Fusalp Is Hiring!

Customer Service Operator (H/F)

About

Fusalp a été fondé en 1952 par deux tailleurs français dont le concept original apportait la confection la plus fine aux tenues techniques de ski.

Depuis l'invention révolutionnaire d'une combinaison de ski de course en 1966 et tout au long de l'histoire de la marque, les créations se sont concentrées sur la libération des mouvements et l'amélioration des performances.

Entre héritage et modernité, Mathilde Lacoste, Directrice Artistique de la Maison Fusalp, perpétue l’innovation en jouant avec les savoir-faire et les codes historiques de la marque.

Job Description

Dans le contexte de forte croissance des ventes en France comme à l’international, l’équipe e-commerce & Relation Client Fusalp souhaite recruter un(e) Customer Service Operator (H/F) pour accompagner son déploiement pendant la saison d’hiver.

Ce poste est rattaché au Responsable de la Relation Client.

Détail des missions

Gestion des réclamations :

  • Gérer les demandes entrantes clients finaux, e-commerce, boutiques Fusalp, wholesale et commerciaux

  • Estimer la nature du problème, analyser la réparabilité du produit à l’aide du service qualité en interne, définir une solution adaptée (réparation, échange, avoir) tout en veillant au respect des engagements initiaux (garantie Fusalp, …)

  • Suivi informatique et physique des demandes SAV tout au long de leur cheminement en interne et en lien avec les équipes logistiques, qualité et commerciales

  • Assurer une bonne tenue des outils SAV

Coordination et communication :

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes qualité et logistique pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace

  • Veille active sur l’évolution et le calendrier des opérations à chaque étape : réception, diagnostique, réparation / échange / avoir, renvoi des produits

  • Adapter sa communication avec le client tout en assurant une expérience de qualité en adéquation avec l’image de la marque et avec la charte client Fusalp

Preferred Experience

  • Profil junior, bac +2/3,

  • Capacité à travailler en autonomie et également en équipe,

  • Excellente communication orale et écrite,

  • Goût pour la relation client,

  • Organisé(e),

  • Rigoureux(se),

  • Empathique,

  • Optimiste,

  • Une première expérience dans le service clients est un plus.

La maitrise de l’anglais courant à l’oral comme à l’écrit est exigée.

Logiciels utilisés :

  • Prolong

  • Zendesk

  • Shopify

  • Y2

  • Orliweb

  • Outlook

  • Suite Microsoft

Additional Information

  • Contract Type: Temporary (Between 4 and 4 months)
  • Start Date: 16 November 2026
  • Location: Annecy
  • Education Level: BTEC Higher National Diploma
  • Occasional remote authorized
  • Salary: 2200€ / month

Sounds like something made for you?

Apply Now