· Suivi des commandes et facturation
o Assurer la gestion du portefeuille clients Wholesale et leur satisfaction sur un territoire défini : gestion des commandes, livraisons, facturation, retours, SAV et litiges
o Suivi logistique de l’activité quotidienne en lien avec l’entrepôt (déclanchement des livraisons, organisations des transports, documents douaniers, contacts avec les transitaires, instructions spécifiques de livraison…)
o Gérer la facturation en fonction des encours clients, des retours éventuels, échanges, avoirs et litiges clients
o Elaboration et gestion des documents douaniers et/ou autres formulaires en fonction des pays (certificats d’origine, ERF…)
o Réaliser le suivi des comptes export via les portails clients /cahiers des charges
o Suivi des paiements et relances clients/agents en coordination avec le service comptabilité (acomptes, arriéré…)
· Gestion administrative
o Gestion de notre plateforme B2B et mise à jour des contenus (références, prix, descriptifs, photos)
o Mise à jour de la base de données clients ainsi que des cahiers des charges
o Création et envoi des fichiers tarifs
· Interface et coordination
o Assurer l’interface entre la direction, les clients, les équipes commerciales, la logistique, la comptabilité et les transporteurs
o Maintenir une communication proactive et qualitative avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation
o Communication des notes commerciales en période de vente en showroom
o Réunion hebdomadaire avec différents services (comptabilité, production, logistique)
o Participer à l’organisation et l’animation de nos show-rooms semestriels (France et International)
· Reporting et amélioration
o Suivre les indicateurs de performance (Commandes, CA, délais de livraison, retours, marge)
Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les process ADV et la qualité de service.
